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一些需要合作的部門之間經(jīng)常會出現(xiàn)比較難調(diào)和的矛盾。比如夜班的時候，生產(chǎn)線發(fā)生意外，可能半夜需要去領(lǐng)料，否則，生產(chǎn)線就停了。但倉庫只有白班，沒有晚班，倉庫人不愿意爬起來發(fā)料。兩個部門便形成了矛盾，都不愿意退讓。

遇到這種情況該如何解決呢？——從公司的“方針”人手。

康而達(dá)企業(yè)文化中的“客戶觀”是“一切以客戶的發(fā)展為根本，以客戶為中心”。什么叫一切以客戶的發(fā)展為根本？即滿足客戶的一切要求。那么不按時交貨，算不算滿足客戶？那肯定不算。如果不按時發(fā)料，能不能按時交貨？答案是肯定的。那么發(fā)生意外的時候，臨時發(fā)料，應(yīng)該不應(yīng)該？絕對是應(yīng)該的。

但是我們又不想半夜爬起來去發(fā)料，怎么辦呢？可不可以設(shè)置夜班？但是每個月出現(xiàn)這種臨時發(fā)料的情況少之又少，沒必要設(shè)置夜班。那能不能訓(xùn)練一個在其他崗位上夜班的人，在半夜需要緊急發(fā)料時，臨時發(fā)料？ 

我們從企業(yè)文化中的“客戶觀”下手，逐步引導(dǎo)同事，是讓同事明白，我們操作和工作的所有過程，都是為了滿足客戶的需求。如果同事明白了這個道理，便可以在意外發(fā)生的時候做出正確的判斷，知道我們要先做什么，而不是糾纏在一些雞毛赫皮的事情上，或者沉浸在不高興的情緒里出不來。溝通協(xié)調(diào)的第一步不在話語上，而在情勢的分析。搞清楚溝通對象要什么、關(guān)注什么、重點是什么，后續(xù)才能發(fā)展出正確的溝通策略。